来电内容需要人工记录和判断
玉竹智能CASE 03 · SMART PROPERTY
智能物业运营系统
把智能监控、AI 接线、工单管理和自动派单连成一条真正到现场的服务链。
48%目标：紧急工单响应提速
交付能力智能监控AI 接线工单管理现场调度
01
BEFORE · 业务现场
一通电话之后，谁该先到现场并不总是清楚。
住户来电、设备报警、值班记录和维修人员位置彼此分离。人工接线与反复转派，直接影响到现场响应。
监控事件与住户报修无法自动合并
派单依赖经验，维修资源难以动态匹配
SYSTEM · 物业服务链01Kimi K3来电理解与工单判断 02Dify楼宇 SOP 与知识库 03n8n事件、工单与派单编排 04OpenClaw监控与物业系统操作 05Codex调度规则与运营看板
从一通电话，到一次被看见的及时解决。
AI 接线理解来电，智能监控发现异常，系统自动合并事件、判断优先级并将工单派给合适的现场人员；人始终可以接管。
OUTCOME · 目标运营指标
把服务过程做成住户和团队都看得见的闭环。
以下为物业场景上线后建议追踪的目标区间，需结合社区规模、班次与现有系统能力校准。
紧急工单响应提速目标
自动派单覆盖率目标
AI 接线建单目标
